社員のこと社員紹介

現在の仕事

商品の直送手配を担当しています。直送とは仕入先メーカーからお客さまへ直接商品を送ることですが、その注文や手配、社内システムへの計上などを行っています。ほかにもスーパーマーケットさまをはじめとする、オンライン・電話・FAX受注に対する入力業務や、出荷までに必要となる伝票作成を行っています。

事務職はPCだけに向かって仕事をするイメージが強かったのですが、倉庫で働く方と連携するため営業所内を動くことはもちろん、受注から納品まで滞りないように、お客さま、メーカーのご担当者、社内の関係者とやりとりする場面も多いのが実際です。そのため、毎朝事務職が集まっての情報共有は欠かせません。

やりがい・魅力

お客さまから感謝された際にやりがいを感じます。私が担当している直送手配においては、お客さまと直接電話でやりとりすることも多いのですが、その手配調整の部分で、メーカーのご担当者と交渉したり、社内の営業と連携することも多いです。手配調整が上手くできたときには、お客さまから電話越しに感謝の言葉をかけていただく機会も多く、うれしい瞬間です。

電話対応では特に言葉遣いや相手への伝え方を意識しています。直送手配を担当することで、自然と電話対応が増えたため、以前よりもその大切さを実感しています。私の対応が会社の印象にも直結しますので、先輩方のアドバイスをはじめ、自分で学ぶ向上心を持ちながら、よりよい対応を実践しています。

描く未来

社内外から頼られる存在に

営業所すべてのことを知っている先輩のような存在に憧れています。この先輩なら何を聞いても答えられると思ってもらえるように、頼られる先輩を目指したいですね。社内に留まらず、お客さまからもそう思っていただけるようになっていきたいです。知識面はもちろんですが、業務がひっ迫しても深呼吸して焦らず、落ち着いて着実に業務を進められるような、安定感のある対応も磨いていきたいです。

今後は私が担当している業務を後輩に引き継ぐ場面も出てくると思います。後輩が自信をもって対応できるよう、自分が知っていることの共有にも努めていきたいです。