社員のこと社員紹介
フォローとメンテナンスへの
信頼で、つながる未来
フォローと
メンテナンスへの
信頼で、つながる未来
2013年入社
サービスエンジニア
（メンテナンス）
現在の仕事
食品加工・製造のお客さまが使用されている包装機械を中心に、メンテナンスを担当しています。機械の故障やお困りごとなど、日々お問い合わせいただく内容に対応します。機械の修理では部品交換も多いため、部品の注文や伝票作成、お客さまへの見積作成の事務作業も行います。案件の緊急性を確認しつつ、自ら作業スケジュールを管理しており、比較的自由度高く業務にあたっていますね。
お客さまへの機械の納品と、製造ラインを安定稼働させるまでの立ち上げに同席することもあります。納品から立ち上げまでの経験はメンテナンス知識の土台としても重要です。 機械と言っても幅広く、メーカーごとに種類があるため、かけ算的に増え、メンテナンス方法も違います。これまで頼りになる先輩方やメーカーの方に助けてもらいながら、多くの経験を積んできました。
やりがい・魅力
機械を修理して動いたとき、感謝の言葉をいただいたときの達成感は大きいですね。メンテナンス対応の遅れは、製造ラインが止まり、お店への商品陳列が止まることにもなりかねません。スピード感のあるフォローが求められます。おかげさまで、お客さまから高速のフォローがよいとご依頼いただくことも増えてきました。当社の強みはこのフォローとメンテナンス担当への信頼感にもありますので、さらに伸ばせるよう、「壊れた機械を直して動かす」という基本かつ重要な実績を着実に積み上げていきます。
お客さまとの会話や現場で、食品加工・製造の工程を学べることも魅力です。感銘を受けるだけでなく、そこで得た知識をお客さまの課題解決に生かすこともできます。メンテナンスは現場の最前線へ行ける仕事でもあるため、お客さまの課題にも寄り添えたらと思っています。
描く未来
一つひとつの機会をより大事に
今後の機械販売に、より一層つながっていくサービスエンジニアになることが目標です。新規でお取引がはじまるお客さまへの一台目の機械販売は営業の役割ですが、二台目以降の販売はメンテナンス（フォロー）の部分をどれだけ信頼して任せていただけるかにかかっています。メンテナンスをしているからこそ生まれる信頼で相談・販売の機会を増やしていきたいです。メーカーの方から修理で教えていただくことも吸収し、技術と知識を身につけるとともに、一つひとつの機会をより大事にし、その繰り返しで成長していきたいと思います。
一日の仕事の流れ
- 9:00
- 準備・出発 その日の予定に併せて必要な準備を行った上で、現場へ出発。
- 9:30
- メンテナンス お客さまの現場で、部品の交換作業を開始します。
- 12:00
- 休憩 一度自社へ戻り、お昼休憩。いつも部署のメンバーとお昼を食べに行っています。
- 13:00
- 準備・出発 午後に対応する現場に向けた準備を行い、出発します。
- 13:30
- メンテナンス 今回は、お客さまの現場に行ってはじめて詳細の状況を把握。状況にあわせて柔軟に対応します。
- 16:00
- 受注・見積対応 FAXなどで受注した内容について、お客さまへメールで見積もりを送ります。
- 18:00-
- 退社 翌日のスケジュールを確認して退社。
プライベート
高校時代から続けているバドミントンで、リフレッシュしています。平日の仕事終わりに行くことも。